Univers Paie, filiale du Groupe HR Path, société à taille humaine souple et réactive, fournit une Paie Made in France. Grâce à notre expertise paie globale, nous proposons à nos clients plusieurs degrés d’externalisation.
En tant que Key Account Manager, vous assurerez le pilotage de l’ensemble de l’organisation d’un ou plusieurs grands comptes externalisés dans un environnement international, à travers une mission double:
- Encadrer les équipes et, est à ce titre, être responsable de la qualité des livrables dans les délais demandés par le client
- Être le contact privilégié du client pour résoudre les problématiques rencontrées, et à ce titre vous possédez un excellent sens du service
Descriptif du poste :
- Préparer, animer, superviser le COPIL opérationnel et SLA, s’assurer de la réalisation des actions décidées
- Piloter, suivre, planifier les Change Request
- Assurer la rentabilité à travers la gestion du P&L
- Garantir le delivery, la qualité de service de la production de paie des équipes
- Assurer la satisfaction client, garantir la relation client et du respect du périmètre de service contractuel
- Gérer le service de façon proactive pour anticiper les difficultés de la production ou des projets
- Piloter et suivre les axes d’amélioration (contrôles de paie, tâches manuelles chronophages et automatisables…)
- Anticiper, superviser et gérer les risques (techniques, financiers, juridiques, contractuels)
- Piloter le staffing, et le planning du récurrent ou des projets
- Animer la relation client et contribuer à sa fidélisation
- Faire grandir les équipes, en qualité de coach opérationnel et managérial
- Contribuer au développement d’une culture de capitalisation de la connaissance et de l’expérience et du sens du service
- Animer et coordonner l’activité des membres de l’équipe, en assurant des feed-back réguliers et restant à l’écoute de son équipe
